Корзинки для покупок

У выхода из магазина покупателей “перехватывали” и интервьюировали сотрудники, участвовавшие в проведении исследования. Директор и заместитель директора каждого из магазинов также интервьюировались сотрудниками, участвовавшими в проведении исследования. Целью этих интервью был сбор дополнительных сведений о соответствующем магазине.

Столь подробную цитату я привел здесь только для того, чтобы объяснить, насколько вам как владельцу веб-сайта повезло в том отношении, что в вашем случае не нужно обременять себя проведением столь сложной и кропотливой процедуры, если ваша задача — повысить эффективность своего сайта. Вы можете наблюдать за поведением своих клиентов, не привлекая для этого армию дорогостоящих консультантов, не “перехватывая” своих потенциальных клиентов для проведения интервью с ними и не просматривая многочасовые видеозаписи, зафиксировавшие поведение ваших клиентов. Все, что от вас требуется, это инсталлировать на своем веб-сайте программный код отслеживания Google Analytics. После этого вы сможете оценить эффективность своего Интернет-магазина и соответствующим образом перепланировать его — и все это с большей точностью, с меньшим риском и с большей скоростью, чем в случае, если бы вам пришлось оценивать эффективность и перепланировать обычный магазин “из кирпича и цемента”. И еще вам понадобится грузовое такси для доставки товаров клиентам.

Вы можете определить — в мельчайших подробностях — те элементы своего веб-сайта, которые сбивают с толку, раздражают или отвлекают ваших посетителей. Вы можете сравнить текущий месяц с предыдущим. Мы можете определить цели и каналы и наблюдать, как ваши посетители выполняют желательные для вас конверсии или покидают ваш веб-сайт в любой точке навигационного пути. У вас появляется возможность определить “неработающие” страницы и заменить их в считанные минуты. Вы можете автоматически соединить все эти данные со своими данными, характеризующими затраты и конверсии, в AdWords с целью сегментирования своего трафика по ключевым словам (и другим характеристикам).